當前位置： 綿陽(yáng)市水務(wù)（集團）有限公司 城市供水服務(wù)承諾
尊敬的自來(lái)水用戶(hù)：
持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保障城市安全和正常供水，是綿陽(yáng)市水務(wù)集團的責任和義務(wù)。綿陽(yáng)市水務(wù)（集團）有限公司全面實(shí)行“首問(wèn)責任制”并鄭重承諾：
一、供水水質(zhì)
供水水質(zhì)達到《國家生活飲用水衛生標準（GB5749－2006）》106項指標要求，確保出廠(chǎng)水質(zhì)合格率100%，城市供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達到98％以上（國家標準95%以上）。通過(guò)公司官方網(wǎng)站等渠道按月轉發(fā)城市供水和衛生行政主管部門(mén)發(fā)布的城市供水水質(zhì)情況。
二、供水壓力
城市市政供水管網(wǎng)壓力不低于0.16兆帕，城市供水管網(wǎng)壓力合格率達到100％。
三、抄表收費
根據《供用水合同》的約定，按時(shí)抄表并結算水費，抄表及時(shí)率達100%，抄表準確率達到98%以上；按市價(jià)格主管部門(mén)公布的水價(jià)標準收費，公示水價(jià)信息；應及時(shí)提醒用戶(hù)在約定時(shí)間內繳納水費，欠費停水用戶(hù)在繳清所欠水費和違約金后，工業(yè)企業(yè)在2小時(shí)內恢復供水，其他用戶(hù)16小時(shí)以?xún)然謴凸┧?/p>
四、窗口服務(wù)
供水服務(wù)大廳（窗口）提供“一站式”服務(wù)，用戶(hù)辦理用水申請、用水性質(zhì)變更、更名、報停、銷(xiāo)戶(hù)、移表等相關(guān)供水業(yè)務(wù)，手續資料齊全的，審核合格后當場(chǎng)受理。
公司供水服務(wù)熱線(xiàn)（0816-2227111）全年365天每天24小時(shí)不間斷服務(wù)，用戶(hù)來(lái)電處理率達到100%。
建立城市供水“服務(wù)綠卡”綠色通道，對政府審定發(fā)放的“服務(wù)綠卡”項目和持卡企業(yè)，采取專(zhuān)人負責、限時(shí)辦結，實(shí)行特事特辦。
公司開(kāi)通官方網(wǎng)站（http//www.lpdsp.com）、官方微博（新浪、騰訊微博：綿陽(yáng)市水務(wù)集團）、微信公眾號（綿陽(yáng)市水務(wù)集團有限公司）為用戶(hù)提供便捷式信息服務(wù)；建立短信平臺，及時(shí)向用戶(hù)發(fā)布抄表及繳費信息；提供柜臺收費、柜臺預付費、銀行代收代扣水費以及支付寶、微信公眾號、電信翼支付、優(yōu)友寶（郵儲銀行）網(wǎng)上支付等多渠道繳費方式。
五、報裝用水工程
用戶(hù)報裝用水工程設計、施工嚴格執行國家設計、施工規范及地方行業(yè)標準；用戶(hù)資料齊備，繳齊工程費用，完善工程設計，具備施工條件后安排施工；認真履行施工合同，嚴格按圖施工，施工現場(chǎng)應按規定圍欄作業(yè)，懸掛告示牌和夜間警示燈；施工結束后及時(shí)做到工完、料凈、場(chǎng)清，并適時(shí)組織施工驗收和辦理移交手續，聯(lián)系相關(guān)單位修復路面并養護。
六、維護搶修
確需暫停供水或者降低供水壓力的和計劃性停水，提前24小時(shí)以短信、張貼通知書(shū)、電視、報紙、網(wǎng)站、微博、微信等一種或多種便于用戶(hù)知曉的方式發(fā)布。
公司產(chǎn)權范圍內的管道發(fā)生漏水、爆管，接到報警后，中心城區1小時(shí)以?xún)龋紖^２小時(shí)以?xún)鹊竭_現場(chǎng)進(jìn)行止水和搶修作業(yè)。正常情況下，DN600以下的管道12小時(shí)以?xún)刃迯停珼N800以上的管道實(shí)施連續搶修。搶修到位及時(shí)率達到100%。
突發(fā)爆管事件搶修時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，以通告方式通知用水受影響地段用戶(hù)，并同步啟動(dòng)應急供水預案，全力保障用戶(hù)基本生活用水。
七、投訴監督
用戶(hù)若對供水服務(wù)不滿(mǎn)意，可直接要求責任部門(mén)予以答復。一般問(wèn)題當天答復，特殊情況3個(gè)工作日內予以答復。
如用戶(hù)對責任部門(mén)的答復不滿(mǎn)意，可向公司設立的風(fēng)控合規部或行風(fēng)建設辦公室投訴（電話(huà)分別是：0816-2225912、0816-2223812；地址：濱江西路南段22號嘉來(lái)華庭5-6樓）。
受理用戶(hù)各類(lèi)投訴在3個(gè)工作日內回復，10個(gè)工作日內處理完畢。
以上承諾，敬請監督。